很多人购买保险后，都觉得保险的保险回访很麻烦，但这其实是小看了回访的重要性。林小姐前不久买了一份长期意外保障险，由于工作繁忙，加上对保险业务流程并不了解，她在接到回访后，非常敷衍地应付了回访员的问题。实际上，林小姐失去了一个更好地了解自己购买的保险的机会，这可能导致在后续理赔时，由于信息错误、保单失效等问题而引发一系列的纠纷。通过百万医疗险对比的市场表现可以看出，其有着极强的生命力和强有力的号召力。
为什么会有保险回访？
有关部门规定保险需要在客户购买保险后进行保险回访。保险的回访一般采用形式，通过沟通完成保险回访，这也是保险业务服务的一部分。通常在回访完成后，客户就基本完成了保险合同的签订，再之后就是保险的理赔程序了。
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保险回访一般会有什么样的内容呢？
保险方面，他们需要确认客户是否了解自己所投的保险种类、是否了解保险条款、是否清楚保险合同签订后未来的缴费、理赔等业务流程。回访人员会逐个说明这些需要注意的事项，确定客户已了解所有关于保险的信息，确定保险合同的签订流程完全符合规定。同时回访人员会提醒客户仔细阅读保险条款，并详细解答客户的疑问，直到客户完全了解为止。出于工作要求，回访人员最后会询问客户对于服务的评价，了解客户的满意度。保险一般也会留存保险回访的录音，证明客户已经了解自己的保险合同，用以解决未来可能出现的纠纷，保障双方的权益。
客户应当如何应对回访呢？
客户在面对回访时，应当针对自己还不清楚的地方提出疑问，确保自己的保险合同没有问题。假如客户想退保，也可以根据回访的说明来操作，保险会按照程序退还全部保费。客户购买保险是为了拥有一份保障，在这方面保持适当的谨慎绝对不会有错。而合格的保险是一定会解答客户对保险业务与合同的疑问的，回访就是为了保障客户的应有权益，客户可以提出合理的疑问与服务要求。