全球范围内的零售业以惊人的速度在发生变化，如今中国的连锁零售行业，在互联网巨头阿里巴巴、京东和腾讯等纷纷提出了诸如“新零售”、“无界零售”和“智慧零售”等口号，2018年将成为零售行业巨变的一年。
新零售升级的基础还是在于消费者个性化消费的增强，更加重视真正能够提升生活质量的品牌和产品，零售商业将采用新的信息技术促成新的零售体验和更加智能的供应链体系，从而推动流量并建立品牌忠诚度。
当前在零售领域将在以下的几个方面进行创新：
1、对便利的需求促使自动售货系统的快速发展
亚马逊的无人自动零售店
无人值守的小型高科技便利店和便利自动货架将大行其道，如亚马逊go等，许多其他零售商将使用全新的自动结账服务改造他们现有的商店，以便通过移动应用程序或面部识别进行扫描和付款。这些创新将自助结账系统、移动和人脸识别快捷支付、 基于ai的售存货管理等技术结合成为一个完整的自动销售系统。
2、区块链技术在品牌产品和快消的直销变革
区块链加速品牌直销的兴起
依靠电商平台建立的区块链服务系统，品牌产品和快速消费产品可以依靠线上销售和品牌直营店，再次加速品牌直销模式的兴起，区块链技术将为这种直销变革提供跳板，以绕过零售商并直接把产品销售给消费者，实现高品质、低价格、高可靠的销售体验。
3、 引入多渠道销售模式和服务，解决销售的全覆盖
2018年，更多的零售商将把线上、线下多渠道平台和服务相结合，进行数据和物流整合的模式，提供包括线上购物全流程、代收服务以及众包送货服务。中国阿里巴巴集团大规模收购百货公司，同时开设数百家线下店铺如盒马生鲜。美国亚马逊，它通过开设书店，快闪店和高科技亚马逊go线下店，并通过收购全食超市，进入线下零售业。
4、智能手机作为核心销售渠道和使用ai技术与消费者互动
智能手机渠道将变得越来越重要，购物者与零售商在所有方面的接触，包括从浏览到付款到获得服务，都将依赖智能手机的服务。在基于ai的个性化主页、手机端优先计划、移动支付、信息和社交媒体的联动等方面讲成为创新的焦点。微信的小程序商业服务将成为一个销售渠道的利器。
此外，基于aij 技术打造的通过地理的定位开展购物推荐、人脸和语音的识别将建立更个性化的体验。
5、浸入式体验成为零售创新的主流
浸入式消费体验
例如盒马生鲜的鲜食体验等，现做、品尝等浸入式体验已经进入零售。但更多的多感官体验将进入主流零售业，并成为浸入式品牌故事的一部分。这些体验将结合虚拟现实技术（vr）、声音、新鲜度、味道、气味和温度。这项技术将成为零售商用来开发品牌建设体验的一种工具，可以将它们与竞争对手区分开来，并带来客流量。
6、采用信息技术来打造智能供应链
人工智能和大数据的应用创新，将提供基于需求的自动补货和价格优化等服务，在库存管理方面会产生很大收益，可以减少库存，同时最大程度地实现全价销售，实现经营的低成本。
此外，更多地使用机器人进行订单拣货和区块链的直供服务，ai等新技术将提高供应链生产效率。